Service Desk Cockpit

Ticket-Queue, SLA, Asset-Bezug und Web-IT-Eingang laufen in einer gemeinsamen Arbeitsansicht zusammen. Bearbeiter können direkt zwischen Vorgang, Gerät und Standort wechseln.

Offene Tickets

3

1 hoch · 3 aktiv

Nicht zugewiesen

0

Sofort übernehmbar

SLA kritisch

3

Fällig oder überschritten

Web-IT Eingang

2

2 gesamt · 0 Serviceanfragen

Arbeitslisten

Nr.

Titel

Asset

Bearbeiter

Priorität

Status

HD-2026-104

Notebook startet nach Update nicht mehr sauber

IT-4711

Julia Weber

Hoch

In Bearbeitung

HD-2026-111

Drucker zieht Papier schief ein

IT-4902

Daniel Koch

Mittel

Offen

HD-2026-118

Tablet für Inventur morgen vorbereiten

INV-1002

Max Mustermann

Niedrig

Geplant

Standardvorgehen

Ticket auswählen und SLA / Priorität einordnen
Asset-Bezug prüfen und Geräteakte direkt öffnen
Status fortschreiben oder Rückfrage dokumentieren
Bei Bedarf Web-IT-Vorgang und Serviceanfrage getrennt behandeln

Notebook startet nach Update nicht mehr sauber

HD-2026-104 · Vorfall · Betriebssystem

SLA verletzt!

StatusIn Bearbeitung

PrioritätHoch

KanalWeb-IT

AnfordererMax Mustermann

BearbeiterJulia Weber

Raum2.14 HelpDesk

AssetIT-4711

Erstellt22.06.2026 08:12

Bootvorgang hängt nach Windows-Update. Benutzer kann nicht arbeiten.

Status wechseln

Historie / Maßnahmen

08:12 · Web-IT Vorfall eingegangen und automatisch dem Gerät IT-4711 zugeordnet.
08:24 · Julia Weber Standardvorfall 'Bootproblem nach Update' zugeordnet.
08:41 · Julia Weber Remote-Diagnose gestartet, BitLocker-Status geprüft.

Passende Standardvorfälle

Kein passender Standardvorfall
Für diesen Vorgang ist noch kein passender Leitfaden hinterlegt.